スーパー顧客満足度ランキング第1位「オーケーストア」。10年連続第1位、その魅力は？

【 本記事のターゲット 】

1. 日本国内のスーパーマーケット満足度ランキングを知りたい
2. 満足度第１位のオーケーストア（OK）について詳細を知りたい

今回は日本国内で展開されているスーパーマーケットに関して、顧客満足度ランキングについてご紹介します。

国内スーパーランキング満足度第１位はオーケー（OK）ストア

2017年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査結果発表をご紹介

少し前の2017年の情報となりますが、めざましテレビやインターネットのニュースページにて諸々紹介されていましたが、JCSIの調査結果の発表がありました。

こちらは調査期間2017年7月5日～8月7日の間、インターネット・モニターを用いて調査を実施、対象国内スーパーマーケットは下記の中からそれぞれ「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6指標にてランキングを発表しました。

※対象スーパー一覧：アピタ、イオン、イズミヤ、イトーヨーカドー、オーケー、カスミ、コープこうべ、コープさっぽろ、コストコ、サミット、西友、ダイエー、東急ストア、トライアル、ドン・キホーテ、バロー、ピアゴ、ベイシア、平和堂、マックスバリュ、マルエツ、万代、ヤオコー、ゆめタウン、ヨークベニマル、ライフ

その中で、6指標中5指標で1位を獲得したのがオーケーストア（OK）になります。

出典：2017年度サービス産業生産性協議会調べ

自分自身あんまりこういった情報を知らずに普段利用していたのですが...なんだかすごいですね。

家の近くに1件オーケーストアがあり、休日はいつもものすごい人で溢れかえっているので人気なんだろうなぁとは思っていたのですが...ここまでダントツに評判がいい＆人気だとは思いもしなかったです。

過去の顧客満足度ランキング推移

2017年度のランキングは先ほど確認した通りとなりますが、じゃあ過去はどうだったんだろう？とふと思ったので、顧客満足度だけになりますが過去５年間分のスーパーランキングを下記に表としてまとめてみました。

出典：サービス産業生産性協議会調べ

なんと、オーケーストアは過去5年間不動の1位を取り続けている状況です。他のスーパーは色々変動があったり、特に注目すべき所は「コストコ」、昨年まで圏外だったのにいきなり第2位に食い込んでくるくらい勢いがありますが、まだまだオーケーとの差は大きい状況。

今5年分を記載しましたが、さらに過去を遡ると現在オーケーストアは7年連続顧客満足度第1位を取得している状況です。

※2021年追記：2018年、2019年、2020年共に全てオーケーストアは1位を獲得、10年連続で顧客満足度第1位を獲得しています。

オーケーストア（OK）の人気の秘密をご紹介

オーケーストア（OK）とは？

そもそもオーケーストア（OK）って何？という方もいらっしゃるかと思いますので、簡単に概要をご紹介します。

関東に住んでいない方にとっては知らない人も多いかと思いますが、神奈川県に本社を置き、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、宮城県と1都4県に展開しているスーパーマッケットになります。

mog自身も東京に引っ越してきてからこちらのスーパーを知ったのですが、何と言っても安くて品揃えが豊富、キャンプの買い出しなどでも良くこちらのスーパーを利用させて頂いております♪

店舗数は2016年時点で84店舗、2017年に10店舗程度新規オープン予定という事ですので、大体100店舗に迫るくらいの勢いでどんどん増え続けている状況です。

という事で、このオーケーストアの魅力・人気がある秘密を順番にご紹介していきたいと思います。

値札が分かりやすい

まず最初の魅力ですが、みなさんスーパーマーケットに何を求めて行かれますか？必要な食材を探すのはもちろんですが、なるべくやすい商品を購入しようとしますよね？

そんな時、真っ先に見るのが「値札」かと思います。

オーケーストアの値札ですが、全商品非常に分かりやすく記載されているんですよ。

下記写真にてご紹介しておりますが、まず必ず定価（標準価格）が記載されていて、そこから何割引になった状態で販売しているかが記載されています。

さらにそれだけではなく、例えば上記チキンラーメンの状態ですが、1袋あたりの単価まで丁寧に記載されているんですよ。

他のスーパーと比べて全ての商品が他と比べて安いという所はさすがにどこのスーパーもないかと思いますが、こういった記載方法をしているだけで、なんとなく一般消費者としては安心出来ますよね♪

定価より随分安いんだなと思って安心して購入意欲が湧くような仕掛けになっています。

とにかく価格が安い、徹底的にコストダウンをしている

もちろん、価格も全般的にかなり安く設定されています。

これはどのスーパーでも同じかと思いますが、大量仕入れ＆販売している事でコストダウンを図っているとこの前テレビで紹介されていました。

お弁当容器は3種類のみ

その中で他のスーパーとの違いとして取り上げられていた部分として、まずはお弁当などの容器。

オーケーではそもそも容器を3種類のみしか利用しておらず、全てその形にハマるようにお弁当の具材を作っているとの事。

種類を減らす事でさらにコストダウンを図っているらしいです。

醤油・マヨネーズ・ソース・ドレッシングは別売り

さらにさらに、お弁当やサラダなどよく「醤油・マヨネーズ・ソース・ドレッシング」って袋で付いていますよね？

けどこれみなさん本当に全員使います？中には何もかけずに食べる方もいるかと思いますし、人によってはかける量も違ってきます。

という事で、オーケーストアではドレッシング系などは全て別売りになっています。

なんとお寿司の醤油ですら下記のように2円で別箇所にて販売されているんですよ。

たかが2円...と思うかもしれませんが、この積み重ねがコストダウンに繋がっているんですね♪

真空パックで販売

また精肉コーナーなどでもちょっとした工夫がされています。

例えば下記鶏肉などを販売しているコーナーなのですが、通常下記写真の右に表示している通り発泡スチロールの容器にラップのような感じで閉じられて販売されていますよね？

なんと鶏肉などに関しては、オーケーストアではパックではなくビニール袋に真空パック状態で販売されているんです。

ここでもちょっとした事なのですが、これによって発泡スチロール分のコストを下げてさらに安く販売できるような仕組みになっているんですね♪

買い物袋は有料、ダンボールは無料

これは他スーパーでも一緒かと思いますが、買い物袋は当然別売り＆有料になっています。

その代わり、出口付近に下記のように大量にダンボールが無料で提供されています。

レジを通過したあと、結構このダンボールに購入した食材を入れて持って帰る人の姿が目立ちます。

種類が豊富、氷設備は当然あり

価格だけではなく、販売している食材の種類が本当に豊富です。mog家ではよくキャンプに行くので、朝8時30分にこちらのオーケーストアに寄って、バーベキューの食材などを揃えてからキャンプ場に向かうようにしています。

お肉も結構質のいいものが揃っていて美味しいんですよね♪

もちろんキャンプには欠かせない氷も無料提供されています。

中には大量に持ち帰る人がいらっしゃるようなので、以前は1人2袋だったのですが、1グループ2袋に変更されていますね...

オーケーストアのピザが大人気

オーケーストアの魅力を色々ご紹介しましたが、最後に伝えておきたい事はやはりオーケーストアのピザ♪これが大人気なんですよね。

レジ前にベーカリーコーナーが設けられており、パンもサンドイッチも豊富でピクニックなどにもってこいなんですが、その中にピザコーナーというのが設けられております。

このピザが大きくて安くで本当に魅力的♪中には事前予約をして当日ほかほかのピザを持ち帰る人もいらっしゃるくらい。

直径30cmのピザなのに500円程度で購入できるんですよ♪

オーケーストアのピザに関しては、下記記事にて詳しくご紹介しておりますので、興味がある方は是非見ていただければと思います。

• オーケーストア（OK）のピザをご紹介。種類一覧・価格・予約手順も解説

ということで、今回は国内スーパーマーケットのランキング調査の内容と、第1位となったオーケーストア（OK）の人気の秘密・魅力をご紹介しました。

関東の方限定となってしまいますが、近くにオーケーストアがあって行った事がないという方、これから関東地方に引っ越し・転勤となるという方は是非オーケーストアに行ってみてください。